NHÂN VIÊN SALES ADMIN KIÊM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Mô tả công việc Quản lý dữ liệu khách hàng và đầu mối liên hệ- Tiếp nhận và nhập thông tin khách hàng từ các nguồn: đội Sales, Fanpage, website, Zalo, khách bán lẻ Facolos chuyển sang, hội chợ/sự kiện, dữ liệu từ Ban Giám đốc.
- Phân loại khách hàng theo nhóm: sân/CLB, đại lý, nhà tổ chức giải, doanh nghiệp, khách OEM/ODM, khách quốc tế.
- Cập nhật trạng thái khách hàng trên file quản lý hoặc phần mềm CRM: mới, đã liên hệ, đã gửi báo giá, đang chờ mẫu, đã mua, cần chăm lại, đã tái đặt.
- Nhắc lịch chăm sóc và theo dõi tiến độ xử lý khách hàng cho từng nhân viên kinh doanh.
- Chuẩn bị báo giá, catalogue, bảng thông tin sản phẩm, chính sách bán sỉ, chính sách đại lý, chính sách mẫu/dùng thử theo mẫu có sẵn.
- Soạn thảo và theo dõi hợp đồng, đơn đặt hàng, phiếu yêu cầu xuất hàng, thông tin giao nhận và chứng từ liên quan.
- Phối hợp với kho/nhà máy để cập nhật tồn kho, thời gian sản xuất, thời gian giao hàng và tình trạng đơn hàng.
- Theo dõi công nợ, nhắc thanh toán theo phân công và cập nhật tình trạng thanh toán cho Sales/Ban Giám đốc.
- Gửi thông tin sản phẩm, bảng giá, video test bóng, chính sách mẫu, tài liệu giới thiệu nhà máy cho khách hàng theo yêu cầu của Sales.
- Chủ động nhắn tin/gọi điện hỏi tình trạng nhận hàng, trải nghiệm dùng thử, phản hồi về chất lượng bóng và nhu cầu đặt lại.
- Ghi nhận phản hồi, khiếu nại, lỗi sản phẩm nếu có; chuyển thông tin cho bộ phận liên quan và theo dõi đến khi xử lý xong.
- Nhắc khách tái đặt hàng trước khi dự kiến hết bóng; hỗ trợ Sales duy trì đơn hàng lặp lại từ sân/CLB/đại lý.
- Tổng hợp danh sách khách hàng từ hội chợ, giải đấu, sự kiện, chương trình dùng thử bóng và chuyển vào hệ thống theo dõi.
- Hỗ trợ gửi thư cảm ơn, tin nhắn chăm sóc, tài liệu giới thiệu, khảo sát phản hồi sau sự kiện.
- Thu thập hình ảnh, đánh giá, câu chuyện khách hàng để Marketing làm nội dung case study và bài đăng bán hàng.
- Chuẩn bị danh sách khách mời, bảng theo dõi lead, tài liệu in ấn và quà tặng cho các sự kiện B2B khi cần.
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing, Thương mại, Ngoại thương hoặc các ngành liên quan.
- Có từ 6 tháng – 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Sales Admin, Chăm sóc khách hàng, Điều phối đơn hàng, Hỗ trợ kinh doanh hoặc vị trí tương đương.
- Sử dụng tốt Excel/Google Sheets; biết lập bảng theo dõi khách hàng, đơn hàng, công nợ, lịch chăm sóc.
- Giao tiếp rõ ràng, cẩn thận, kiên nhẫn, có tinh thần phục vụ khách hàng và khả năng theo sát chi tiết.
- Có khả năng phối hợp với nhiều bộ phận: Sales, Marketing, Kho/Nhà máy, Kế toán.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực B2B, bán sỉ, thương mại, sản xuất, thể thao, quà tặng doanh nghiệp hoặc hàng tiêu dùng.
- Biết tiếng Anh cơ bản là lợi thế để hỗ trợ xử lý email/tài liệu với khách hàng quốc tế.
- Mức lương cạnh tranh theo năng lực; xét tăng lương theo kết quả công việc.
- Thưởng theo hiệu quả kinh doanh/chăm sóc khách hàng theo chính sách công ty.
- Được đào tạo về sản phẩm bóng pickleball, quy trình bán hàng B2B, quy trình chăm sóc khách hàng và hệ thống quản lý lead.
- Môi trường làm việc năng động trong ngành thể thao đang tăng trưởng nhanh.
- Có cơ hội phát triển lên các vị trí: Senior Sales Admin, Chăm sóc khách hàng B2B, Điều phối kinh doanh, Trưởng nhóm chăm sóc khách hàng.
- Được hưởng các chế độ theo quy định của pháp luật và chính sách nội bộ công ty.
